Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne Grovero. En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour passer une commande.

 

À propos de nous

Grovero B.V.
Moezelhavenweg 41
1043 AM Amsterdam
Pays-Bas

E-mail : support@grovero.com
Numéro d’immatriculation au registre du commerce néerlandais (KvK) : 77739787
Numéro de TVA intracommunautaire : NL861118881B01

 

Prix

Sauf indication contraire, les prix affichés dans cette boutique sont indiqués hors TVA.

Pour les achats effectués par des consommateurs, le prix total, TVA applicable et éventuels frais supplémentaires compris, est clairement affiché lors du paiement avant la validation de la commande.

La TVA est ajoutée lors du paiement au taux applicable à votre pays ou à votre type de client.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous passez la commande.

 

Commandes

Votre commande est confirmée dès que vous recevez de notre part un e-mail de confirmation de commande, sauf si nous indiquons expressément qu’une confirmation manuelle est nécessaire.

Nous pouvons annuler une commande si un produit n’est pas disponible, si le paiement échoue, si les informations fournies sont incorrectes, en cas d’erreur manifeste de prix ou d’information sur le produit, ou si nous soupçonnons une fraude. Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous remboursons le montant payé.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles à la vente, en particulier pour les commandes professionnelles, les commandes de distributeurs ou les commandes de plusieurs appareils.

 

Paiement

Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du paiement. Selon leur disponibilité, ceux-ci peuvent inclure la carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, iDEAL/Wero, Bancontact ainsi que la facture ou le virement bancaire.

Pour les commandes payées sur facture ou par virement bancaire, la commande n’est confirmée qu’après réception du paiement, sauf accord écrit contraire avec Grovero B.V.

Pour les paiements par carte de crédit, nous pouvons vérifier votre identité ou vos données de paiement à des fins de prévention de la fraude.

 

Livraison

Nous expédions depuis les Pays-Bas. Les délais de livraison estimés et les frais d’expédition sont affichés lors du paiement lorsqu’ils sont disponibles.

Pour les commandes importantes d’appareils, les commandes comprenant une installation, les commandes internationales ou les commandes professionnelles, nous pouvons vous contacter après l’achat afin de confirmer la date de livraison et les modalités logistiques.

Si la livraison échoue en raison d’informations incorrectes fournies par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

Retrait sur place

Les commandes peuvent être retirées dans nos locaux à Amsterdam uniquement sur accord préalable avec Grovero B.V.

 

Service d’installation

Grovero peut proposer, pour certains produits ou lieux, une installation, une prise en main et une formation du personnel. La disponibilité, la date et le coût peuvent dépendre de l’adresse de livraison et du type de commande.

 

Abonnement Care Plan

Le Grovero Care Plan est un service récurrent facultatif qui peut, selon l’offre choisie, inclure des semences, des consommables, une assistance et d’autres services associés.

Les abonnements mensuels sont facturés chaque mois. Les abonnements annuels sont facturés une fois par an.

Vous pouvez résilier, suspendre ou modifier votre Care Plan en nous contactant à l’adresse support@grovero.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n’est accordé, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’il en a été convenu autrement par écrit.

Si un paiement récurrent échoue, nous pouvons suspendre le Care Plan jusqu’à ce que le problème de paiement soit résolu.

 

Garantie légale et garantie commerciale

Les consommateurs bénéficient des droits légaux de garantie et de conformité prévus par le droit de la consommation applicable. Rien dans les présentes Conditions générales ne limite ces droits légaux des consommateurs.

Sauf accord écrit contraire, les clients professionnels bénéficient d’une garantie fabricant d’un an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

Pour faire valoir un droit au titre de la garantie légale ou de la garantie commerciale, contactez support@grovero.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos.

La garantie fabricant ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une installation incorrecte, d’une réparation non autorisée, d’un nettoyage inadéquat, de l’usure normale ou d’une utilisation contraire aux instructions du produit. Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

 

Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

 

Réclamations

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse support@grovero.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables et, dans la mesure du possible, de résoudre les réclamations dans un délai de 14 jours.

 

Restrictions à l’exportation

Vous ne devez pas exporter des produits achetés auprès de Grovero vers des pays où une telle exportation est interdite par les lois applicables en matière de contrôle des exportations. Si vous souhaitez exporter des produits, il vous appartient d’obtenir toutes les autorisations ou licences nécessaires.

 

Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Les juridictions néerlandaises sont compétentes pour tout litige, sauf disposition contraire prévue par des règles impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays.

 

Modifications

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de l’achat.