Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Grovero.
Consommateurs
Si vous achetez en tant que consommateur, c’est-à-dire à des fins non professionnelles, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse support@grovero.com avant l’expiration du délai de 30 jours. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Les produits doivent être retournés complets, propres, non endommagés et dans leur état d’origine, si possible avec leur emballage d’origine.
Si le produit est endommagé, incomplet, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ou retourné en mauvais état, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur.
En cas de rétractation d’un consommateur, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Les frais supplémentaires liés à une livraison premium ou express ne sont pas remboursés.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.
Nous remboursons les retours éligibles dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, si possible via le mode de paiement initialement utilisé.
Clients professionnels
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation accordé aux consommateurs par le droit de l’Union européenne.
Grovero accorde volontairement aux clients professionnels un droit de retour de 30 jours, à condition que le produit soit retourné complet, propre, non endommagé et dans son état d’origine et que la demande de retour soit formulée par écrit dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour professionnel, contactez-nous à l’adresse support@grovero.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom de votre entreprise et le motif du retour.
Les retours de clients professionnels ne sont acceptés que s’ils ont été préalablement autorisés par écrit par Grovero B.V.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.
Grovero B.V. peut refuser un retour professionnel si le produit a été utilisé à des fins commerciales au-delà d’un examen raisonnable, endommagé, modifié, mal installé ou retourné incomplet.
Consommables
Les sachets de semences ouverts, les nutriments, les cartouches Gromix, les cartouches Clemix et les autres consommables ne peuvent pas être retournés lorsque leur retour n’est pas approprié pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, de sécurité ou de qualité du produit.
Les consommables non ouverts ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés, sont dans leur état d’origine et sont renvoyés dans le délai de retour applicable.
Produits défectueux ou livrés par erreur
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@grovero.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème, et joindre, le cas échéant, des photos.
Si la réclamation est justifiée, nous réparerons ou remplacerons le produit, ou rembourserons le prix d’achat, selon les circonstances.
Contact
Grovero B.V.
Moezelhavenweg 41
1043 AM Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : support@grovero.com